第一部分
就医前
1.生病了，发生意外怎么办？
难受？不舒服？意外受伤？需要看病时，先致电400 810 5119咨询如何看病，如何报销
就医中
2.就医提示
一定要前往大陆境内的公立医院。先在医院门诊部治疗，如果遇到特殊情况请拨打400 810 5119热线电话
3.挂什么号？
到医院后只能挂普通号。不能选择特需号，外宾号，国际医疗部等。买病历本，并且每次看病都要让医生写病历
4.注意挂号名字
挂号名字一定要写对。可以写护照全名的一个字段，要一个字母一个字母的写清楚，不要连笔
5.挂号费用类型
a)费用类型选择“商业保险”或“自费”
b)再到医院相应医生处进行检查治疗
第二部分
1.门诊需要收集哪些材料？
a)门诊病历(重要)，一定要让医生写门诊病历，每次都要有。
b)发票原件需要两章齐全，请收好发票原件，丢失无法理赔。
c)收好化验单、报告单、处方，最后一起提交理赔。
d)意外事故说明--内容包括时间、地点、受伤经过。
2.疾病门诊怎么理赔？
以方案二（800元）为例，
在一个保险期间内，就诊日费用限额为600元，在日限额的基础上累计超过650元免赔额以后的部分按照85%比例赔付
以方案二（800元）为例，
在保险期间内，因病在当地的公立医院就诊，2018年2月1日花费900元，5月3日花费400元，7月15日花费700元（就诊费用均为合理费用）。
理赔计算公式：{（600元+400元+600元）-650元}*85%=807.50元
3.住院垫付及住院要求
病情严重医生建议必须要住院的，须在入院前致电400热线，进行医疗咨询及报案，否则无法垫付及申请理赔。
4.住院期间的注意事项
跟医生说明报销注意事项
就诊产生自费及部分自费费用时，需个人承担此费用，此类自费不属于当地医保报销的范围，同时保险也不能报销
注意：只能住普通病房
5.住院需要收集哪些材料？
出院需要医院提供资料
(1)发票原件(盖章)
(2)费用明细清单原件
(3)出院小结或住院病历复印件
6.其他需要准备的材料
a)理赔申请文件（理赔申请书）----每次提交报销都必须提供
b)护照复印件
c)姓名证明----发票病历上的中文名与护照英文名为同一个人的证明
d)意外事故说明----内容包括时间、地点、受伤经过。
e)银行卡客户信息表----请带护照和银行卡去银行，找工作人员打印一份银行卡信息表，主要用作接收汇款，需要的信息有：户名，账号，开户行信息（这条信息可以给银行的工作人员看一下，他们就会给你相关资料）
7.常见免责提示
a)民营及私立医院
b)特诊特需病区
c)外宾病区
d)特诊特需病房和高干病房
e)酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动车
f)怀孕、流产、分娩、不孕不育症治疗、人工受精、产前产后检查；节育、堕胎、及以上原因引起的并发症
g)免赔额650元以下部分不予理赔(门急诊责任)
h)自费和部分自费项目均不能报销
i)矫形、矫正、整容或康复性治疗
j)患先天性疾病、遗传性疾病、既往症(投保前已患疾病或已存在的症状，保险期间非连续的)
